مدیریت فرایند کسب و کار، کاراست چون کارهای دستی را به صورت اتوماتیک درمی آورد و تضمین می کند که پر اهمیت ترین کارها ابتدا و به موقع انجام شوند.
مدیریت فرایند کسب و کار چابک است چون مدلهای قابل اجرای فرایند با کدهای پیچیده ایجاد نشده اند، بلکه شبیه یک فلوچات به صورت گرافیکی طراحی شده اند، به گونه ای که بتوانند به سرعت ایجاد شده و به راحتی تغییر یابند.
تمام تلاشهای صورت گرفته در سازمان برای تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر فعالیتهای بنیادی از قبیل تولید، بازاریابی، ارتباطات و سایر مولفه های اصلی عملیات شرکت. فرایند کسب و کار مجموعه ی هماهنگ، پویا و کاملی از فعالیتهای یا وظایفی است که به صورتی منطقی با هم در ارتباطند و بایستی انجام گیرند تا ارزشی را به مشتری ارائه دهند یا سایر اهداف استراتژیک را به انجام برسانند.
تحول فرایند، بهبود و ارتقاء توانمندی فرآیند است که با
استفاده از یک روش نظام مند و متدولوژی معین اتفاق می افتد.
از جمله این روش ها و راهکارها می توان به موارد ذیل اشاره داشت:
1.شش سیگما
همسو سازی عملکرد فرآیندها با اهداف کسب و کار مهم ترین دلیل شناخت و درک مدیریت فرایندهای سازمان است.
معیارهای اندازه گیری عملکرد فرآیند
همه فرآیندها در سازمان دارای معیار های اندازه گیری هستند که کارکرد و میزان خروجی آنها را اندازه گیری می کند. هدف کلی از درک و شناسایی معیارهای اندازه گیری فرایندهای سازمان،
طراحی فرایند عبارت است از ایجاد ویژگی های مطلوب جهت فرایندهای جدید یا فرایندهای تغییر داده شده بر اساس اهداف سازمان و یکپارچگی با سایر فرایندهای داخلی و برون سپاری شده که البته با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل فرآیند انجام می پذیرد. فرآیندها از دو منظر طراحی می شوند: طراحی منطقی و طراحی فیزیکی
برای انجام تجزیه و تحلیل فرآیند
نیاز است اقدامات ذیل انجام پذیرد:
1. انتخاب فرآیند
برای این منظور فرآیندها باید بر اساس اهداف کسب و کار اولویت بندی شوند. این
اولویت بندی می تواند به صورت ساده بر اساس تخصیص اعداد یک تا
ده توسط افراد مختلف
در ساختار سازمانی صورت پذیرد ولی پیشنهاد می گردد از روش تاسیس گروهی برای اولویت
بندی فرآیندها بر اساس اهداف کسب و کار استفاده شود.
به منظور تجزیه و تحلیل موفقیت آمیز فرایندهای سازمان، مشارکت افراد و گروه های مختلف الزامی است. شامل:
1. تحلیلگر
مسئولیت اصلی در قبال تعیین ''عمق'' و ''محدوده'' تجزیه و تحلیل فرآیند، راهکارهای انجام تجزیه و تحلیل بر عهده تحلیل گر فرآیند است.
اولین قدم در ایجاد یک فرآیند جدید و یا بهنگام سازی فرآیند موجود، ایجاد یک شناخت از وضعیت موجود فرآیند و تعیین میزان همسویی آن با اهداف کسب و کار است. به ایجاد این نگرش تجزیه و تحلیل فرآیند گفته می شود.
چرا فرآیند تجزیه و تحلیل می شود؟
معمولا میزان دقت، درجه ریز شدن در فعالیت سازمان و میزان بلوغ فرآیندها عوامل تعیین کننده کیفیت مدل سازی فرآیند هستند.
بیشترین کاربرد مدلسازی برای تشریح وقایعی است که درون فرآیند رخ می دهد.
سطوح تکمیل مدلسازی فرآیند
نه حوزه
تخصصی در BPM شناسایی شده است که در
سه گروه اصلی دسته بندی شده اند. این سه گروه اصلی عبارتند از:
1. محیط
بیرونی سازمان
2. محیط
داخلی سازمان
3. میزان
توسعه یافتگی سازمان